Atención al usuario
Derechos y deberes
Información para pacientes, familiares y acompañantes.
Conoce tus derechos y deberes
Los derechos y deberes del paciente son principios fundamentales que garantizan una atención en salud digna, segura y de calidad. Estos permiten que cada persona reciba información clara, respeto, confidencialidad y una atención oportuna, al mismo tiempo que promueven la responsabilidad del paciente en el cuidado de su salud y el respeto hacia los profesionales y las normas de la institución. Conocer y cumplir estos derechos y deberes fortalece la relación entre pacientes, familiares y el personal de salud, contribuyendo a una atención más humana y eficiente.
Tus derechos
Recibir la atención de urgencias que sea requerida con la oportunidad que su condición amerite, sin que sea exigible documento o cancelación de pago previo alguno.
Gozar de una comunicación adecuada con todo el personal de la institución, a recibir información clara, apropiada y suficiente que le permita tomar decisiones libres.
Recibir un trato digno, sin discriminación alguna, respetando sus convicciones, decisiones, creencias, costumbres, así como las opiniones que tengan sobre los procedimientos.
Solicitar la atención con el profesional de la salud de su preferencia y a recibir una segunda opinión por parte de un profesional de la salud disponible dentro de la institución en caso de duda sobre su diagnóstico y/o manejo de su condición de salud.
Que su historia clínica sea tratada de manera confidencial y a poder consultarla en forma gratuita, y obtener copia de la misma por los medios previstos para tal fin.
Recibir una atención humanizada, segura y de calidad, por parte de todos nuestros colaboradores, según los protocolos establecidos.
Que su intimidad y privacidad sean respetados durante todo su proceso de atención.
Los pacientes en condición de discapacidad tienen derecho a transitar a través de espacios accesibles y debidamente señalizados de acuerdo con su condición.
Derecho a morir dignamente, respetando su voluntad de permitir que el proceso de su muerte siga su curso natural, incluyendo su derecho a rechazar intervenciones que puedan dilatar este proceso.
Recibir o rechazar asistencia espiritual.
Expresar su opinión, frente a los servicios recibidos mediante los canales formales de comunicación establecidos en la institución y sus sedes y a recibir oportuna respuesta.
A acceder a los servicios y tecnologías en salud que le garanticen una atención integral, oportuna y de calidad, según los protocolos existentes.
A recibir un trato humanizado e igualitario que no discrimine ni condición por raza, cultura, credo religioso o condición de salud en todas las etapas de atención.
A solicitar y recibir información del costo por los servicios obtenidos y a ser a servicios no cubiertos.
A respetar su decisión de oponerse a la presunción legal de donación de órganos, expresando su voluntad de no ser donante de órganos.
Estamos para orientarte
Comunícate con nuestro equipo de atención al paciente.